Termos de Uso

1. Quem somos

O Zalão é operado pela F7 Sistemas (razão social FABIO DA COSTA COELHO LTDA), inscrita no CNPJ sob o nº 67.895.877/0001-69, daqui em diante "Zalão" ou "nós". Contato: contato@zalao.com.br.

Ao criar uma conta você aceita estes Termos e a Política de Privacidade. Se não concordar com alguma coisa aqui, não crie a conta — e se já criou, escreva para a gente antes de continuar usando.

2. O que o Zalão faz

O Zalão é um sistema de agendamento e gestão para barbearias, salões e estúdios de beleza. Ele organiza agenda, clientes, equipe, serviços, caixa e campanhas, e envia confirmações e lembretes de horário para os seus clientes.

O Zalão é uma ferramenta. Quem atende, quem cobra e quem responde pelo serviço prestado ao cliente final é você. Não somos parte da relação entre o seu estabelecimento e quem senta na sua cadeira.

3. Cadastro e teste de 14 dias

Toda conta nova começa com 14 dias de teste, sem cobrança e sem cartão. Você tem acesso ao plano escolhido durante esse período.

• As informações do cadastro precisam ser verdadeiras — inclusive o CNPJ ou CPF de quem contrata.
• Você é responsável por manter sua senha em segredo e pelo que acontece na sua conta.
• Percebeu acesso indevido? Avise imediatamente, no e-mail acima.
• Uma conta por estabelecimento. Filiais são unidades dentro da mesma conta, nos planos que permitem.

Terminado o teste, o acesso ao painel é bloqueado até a contratação de um plano. Nada é apagado nesse momento: seus dados continuam lá e voltam assim que você assinar.

4. Planos, pagamento e reajuste

Os planos e os preços vigentes estão na página de preços. A cobrança é mensal, por adiantado, e o acesso vale enquanto o período pago estiver correndo.

• Pagamento não identificado bloqueia o acesso ao painel — nunca apaga dados.
• Damos 3 dias de tolerância depois do vencimento, porque boleto e Pix pagos com um dia de atraso são o normal no Brasil.
• Avisamos por e-mail antes do bloqueio. O aviso é uma cortesia, não substitui o seu controle do vencimento.

Reajuste: podemos alterar preços com 30 dias de aviso prévio por e-mail. O novo preço só vale no ciclo seguinte ao aviso. Se não concordar, cancele antes — e nada será cobrado no valor novo.

5. Cancelamento e reembolso

Você cancela quando quiser, pelo próprio painel, sem multa e sem precisar falar com ninguém. O acesso continua até o fim do período já pago — aqueles dias foram comprados e são seus.

Não devolvemos proporcionalmente o valor do mês em curso, justamente porque o acesso não é cortado na hora. Exceção: se você contratou há menos de 7 dias e ainda não usou o sistema de forma relevante, devolvemos integralmente — é o direito de arrependimento do Código de Defesa do Consumidor (art. 49) e não vamos discutir sobre isso.

6. Os dados dos seus clientes, e a responsabilidade por eles

Sobre os dados dos SEUS clientes — nome, telefone, histórico de atendimento, alergias, ficha de química —, quem decide o que coletar e para quê é VOCÊ. Na linguagem da LGPD, você é o controlador e nós somos o operador: guardamos e processamos esses dados seguindo as suas instruções, dentro do que o sistema oferece.

Na prática, isso significa que cabe a você:

• Ter uma base legal para tratar os dados de cada cliente — o agendamento em si é execução de contrato, e para campanhas promocionais é preciso consentimento.
• Só marcar a caixa de "aceita receber promoções" quando o cliente realmente autorizou. Marcar por conta própria é declarar um consentimento que não existe, e o ônus da prova é seu.
• Obter autorização específica antes de registrar alergia ou ficha de química — é dado de saúde, categoria sensível, e o sistema exige essa declaração de você.
• Atender aos pedidos dos seus clientes (acesso, correção, exclusão). O painel tem as ferramentas prontas para isso.
• Não usar o sistema para mandar mensagem a quem pediu para não receber.

Nós fazemos a nossa parte: isolamos os dados de cada estabelecimento, guardamos com segurança, aplicamos os prazos de eliminação, avisamos você em caso de incidente, e damos as ferramentas para você atender seus clientes. O que não fazemos é decidir por você o que coletar, de quem, e para quê.

A LGPD prevê responsabilidade solidária entre controlador e operador (art. 42, §1º). Isso não muda quem decidiu o quê — e é por isso que as obrigações acima são suas de verdade, não formalidade de contrato.

Já os dados da SUA conta — seu nome, e-mail, CNPJ, o que você paga — são tratados por nós como controlador. Detalhe na Política de Privacidade.

7. O que você não pode fazer

• Usar o Zalão para atividade ilegal, ou para enviar mensagem não solicitada em massa.
• Tentar acessar dados de outro estabelecimento, ou contornar os limites do seu plano.
• Revender, sublicenciar ou expor o sistema como se fosse seu, sem acordo escrito.
• Fazer engenharia reversa, raspagem automatizada ou carga capaz de degradar o serviço para os demais.
• Cadastrar cliente menor de 18 anos para receber publicidade. O sistema bloqueia o envio promocional a menores, mas o cadastro é seu.

Uso que se enquadre acima pode levar à suspensão da conta. Em caso grave e evidente, a suspensão é imediata; nos demais, avisamos antes.

8. Mensagens no WhatsApp

As mensagens saem por um número da plataforma, compartilhado entre os estabelecimentos, através da API oficial da Meta. Consequências práticas que você precisa conhecer:

• O seu cliente recebe do número do Zalão, não do seu. O nome do estabelecimento vai no texto.
• Quem responder PARAR sai das campanhas promocionais de TODAS as barbearias que usam a plataforma — não temos como saber de qual delas veio a mensagem. Confirmações e lembretes de horário continuam chegando: são a execução do serviço, não propaganda.
• Denúncias de spam derrubam o número para todo mundo. Por isso o item sobre mensagem não solicitada acima não é decorativo.
• A Meta impõe regras de template e janelas de envio que estão fora do nosso controle. Reprovação ou mudança de política dela pode afetar o envio.
• Cada plano tem um limite mensal de mensagens. Passando dele, o envio promocional para até o ciclo seguinte, ou você compra um pacote adicional.

9. Disponibilidade

Trabalhamos para manter o Zalão no ar o tempo todo, mas não prometemos percentual garantido de disponibilidade nem crédito automático por indisponibilidade. Fazemos manutenção programada preferencialmente fora do horário comercial e avisamos quando ela for afetar o uso.

Dependemos de terceiros (hospedagem, banco de dados, Meta, gateway de pagamento). Falha deles pode nos afetar, e nesse caso trabalhamos para restabelecer o quanto antes.

10. Suporte

Suporte por e-mail e WhatsApp, em dias úteis, com resposta em até 2 dias úteis. Assunto urgente — sistema fora do ar, cobrança errada — tem prioridade.

11. Responsabilidade

Nossa responsabilidade total, em qualquer hipótese, fica limitada ao valor que você pagou ao Zalão nos 12 meses anteriores ao fato. Não respondemos por lucro cessante, perda de clientela ou dano indireto.

Esse limite não vale — e não tentaríamos aplicá-lo — em caso de dolo, culpa grave, ou violação de direitos que a lei não permite limitar.

Você é responsável pelo conteúdo que cadastra e pelo uso que faz do sistema, inclusive pelas mensagens enviadas aos seus clientes em seu nome.

12. Propriedade

O sistema, a marca e o código são nossos. Você recebe uma licença de uso, não exclusiva e intransferível, enquanto a conta estiver ativa.

Os dados que você cadastra continuam seus. Pode exportá-los pelo painel a qualquer momento, e não usamos os dados dos seus clientes para nada além de operar o serviço para você — não vendemos, não cedemos para publicidade e não treinamos modelo nenhum com eles.

13. Encerramento e por quanto tempo guardamos

Cancelando, nada é apagado de imediato: voltando, você encontra a agenda, os clientes e o histórico do jeito que deixou.

Guardamos por 12 meses após o encerramento. Passado o prazo, os dados são eliminados — a LGPD não permite guardar dado pessoal por tempo indefinido depois que a finalidade acabou. Você é avisado por e-mail 30 dias antes, e a exclusão nunca acontece antes desses 30 dias, mesmo que a conta já tenha passado do prazo por qualquer motivo. Nesse mês você pode exportar o que quiser levar ou reativar a conta; reativando, nada é apagado e a contagem recomeça do zero.

Registros com retenção fiscal obrigatória são exceção: ficam pelo prazo da lei, sem os dados que identificam as pessoas.

14. Mudanças nestes Termos

Mudança relevante é avisada por e-mail e no painel com 30 dias de antecedência. Continuar usando depois disso significa aceitar a nova versão; não concordando, você pode cancelar sem multa dentro desse prazo.

Guardamos a versão que você aceitou no cadastro, com a data. É ela que vale para responder, depois, com o que exatamente você concordou.

15. Lei aplicável e foro

Aplica-se a lei brasileira. Fica eleito o foro de Manaus/AM, sede da empresa, para resolver o que não for resolvido conversando.

Se você for consumidor na forma do Código de Defesa do Consumidor, esta cláusula de foro não afasta o seu direito de acionar a Justiça do seu domicílio. Não vamos alegar o contrário.